Jak dosáhnout Bezbolestná Registrace


Original: http://www.asktog.com/columns/081Registration.html

Chystám se vám několik způsobů , jak zvýšit prodej na ecommerce sites a zvýšit sign -up na sítě služeb , ale první , zvedněte ruku, pokud se Vy osobně , při surfování na webu, si registraci a používání webu.

To je to, co jsem si myslel. Přesto , tolik míst buď poptávka registraci, pokud se žádná nutná nebo mučení nadbytek informací z uživatelů , kde tolik lze odvodit .

Podíváme se na několik způsobů stránky jsou rozjezd návštěvníků , spolu s některými osvědčenými opravy , ale začněme na konci se zejména amatérský , stejně jako škodlivé , praxe náročných registraci před objednáním .
Registrace na pokladně

Uživatelé na vaše stránky přišli ke koupi výrobku , zaregistrujte se na služby, nebo jinak zlepšit jejich život. Jsou nejen nepřijdou v naději, že registraci , tak opravdu jen co nemusíte zadávat vůbec žádné informace .

Pojďme se podívat na to, jak dva různé webové stránky rukojetí shromažďování informací zákazníků. V obou případech jsou zákazníci se snaží koupit produkt , av obou případech , webové stránky potřebují stejné informace . Jak otevřít scény , zákazníci se snížil výrobky , které chtějí v košíku a jsou připraveni vyzkoušet.

Místo: Zaregistrovat -Pervy

Site A požaduje, aby všichni zákazníci musí registrovat , po kterém checkout bude hračka . Zákazník se pak očekává, vyplnit několik obrazovek , plné informací.

Místoje vyhazování obchodovat s oběma rukama. Zákazník chce vyzkoušet hned. Zákazník nechce se dostat ven z virtuálního pokladně linku a jet celou cestu k té virtuální karetního stolku v rohu na vyplnění spoustu přihlášek , než budou moci vyzkoušet , bez ohledu na sliby snadné check-out později.

Site B: Pokladna -Pervy

Místo B jezákazník okamžitě pustit se do vyplněním formuláře checkout , na jehož koncistránky nabízí uživatelům možnost zaregistrovat pouhým výběrem hesla.

Většina webů , které fungují jako Site B nabízí vágní příslib “, pokud jste někdy chtěli koupit něco z této krásné stránky, které nikdy neslyšel , až před deseti minutami , budeme dělat to snadné, pokud budete jen nám heslo. ” Site B však chápe, že takové sliby ” koláč na obloze a ” není tak přesvědčivé, takže nabízejí něco okamžitý : “Dejte nám heslo a vedle další objednávce bytí hračka, budete si muset vybrat být schopni používat sledování sledovat tuto zásilku až k vašim dveřím . ”

Místo B je nejen zvyšuje objednávky tím, že v cestě na uživatele, který chce vyzkoušet , že jedete do zápisů ještě vyšší než většina takových míst zvýšením ” hodnotové propozice . ”

Existují dva přístupy k zvýšení ” hodnotové propozice “- nabídnout větší užitek, nebo nabídnout více bezprostřední užitek . Malé Bezprostřední přínos může mít stejný dopad na uživatele, velkých dlouhodobých ty . Oni ušetří peníze .

( Všimněte si, že neexistuje žádný technický důvod, proč by se uživatel zaregistrovat , aby bylo možné sledovat objednávky ; . Site B mohl mít uživatel přijde na stránky a zadá své číslo objednávky Site B chce registraci vlastní sítě B je dlouhodobý růst , protože věděl, že zápisy budovat loajalitu zákazníků . )

Pokud jste se pro náročnou registraci před objednáním , musíte tuto praxi ukončit okamžitě. Je vás to stálo majlant. Pokud jsou vaše stránky ovládal web-design nebo e-commerce -engine společnosti, která je náročná uživatelé registrovat před nákupem , tak bych rozhodně zvážit přechod dodavatelů. Každý profesionální vývojář provádění této praxe takhle pozdě v internetové hře je pravděpodobně dělat jiné hrozné věci stejně.
Předregistrace

Malé procento lokalit může potřebovat informace ” před “. Ta by měla zahrnovat lokalit, jako noviny , které přežívají na reklamu , velkoobchod weby , které nechtějí odhalit své ceny pro širokou veřejnost , odborné lokalit, jako jsou ty, stravování pro lékaře a sítě služeb , jako jsou datové agregátory .

Vaším úkolem je minimalizace dopadu registrací , protože jakýkoli druh zápisu se odehnat potenciální dobré zákazníky. První linií obrany je se tomu vyhnout úplně. Když nemůžeš udělat, stačí jen informace jak je to možné . Když nemůžete udělat, a obvykle se – jít představil povinnosti.
Postupné Povinnost řešení

Pomocí této techniky , vzít to, co by bylo zdlouhavé s dvanácti položek a rozbít ji na malé kousky . Například :

Zeptejte se na jméno a pouze e-mailem
Zeptejte se na další čtyři položky
Zeptejte se na posledních šesti položek

Uživatel může také odvodit , že stačí zadat jméno a e-mail , když poprvé spatří své stránky s pouze první dvě položky na něm . Jsou velmi pravděpodobně vyplnit THOS dvě pole palců

Když klepněte na tlačítko Pokračovat a jsou konfrontováni s poptávkou po další čtyři položky , bude jejich odpověď pravděpodobně , ” Sakra , já myslel, že to bylo , ale oh, dobře, já také udělat poslední čtyři . ” Jsou mírně podrážděná , ale poté, co už šel do problému vzdát své jméno a e -mailovou adresu , bude většina lidí vzdát se své nové poptávky.

Samozřejmě, žeprocento uživatelů zachraňovat , když vidí druhé . Otázkou je, zda bude více vylévat na tomto druhém kroku oproti počtu , který by vypomohl okamžitě, pokud jste měli hit je s všech šest najednou. Zkušenosti ukazují, že méně bude zachraňovat s Inscenovaná povinnost .

Na konci čtyři , potom poskytují posledních šesti . Tentokrát můžete uvést velmi jasně , že nebudou žádné další položky . Uživatel projít podobným duševní proces jako předtím , obvykle končí poskytnout vám informace . Po tom všem, že už dostal tak daleko.

Tato technika funguje. Miliony stránek použít pro jeden konkrétní proces : Checkout. Počínaje nejmenším zakládající závazek informací , z nichž každá následující obrazovka navazuje na poslední, s penězi vždy na samém konci . Uživatelé prostě stále točíme spolu bez ohledu na to , jak dlouho je celková forma .

Pokud použijete stejný postup v jiných situacích , budete také zjistíte, že máte vyšší sign- up poměr než jinak , ale tam je častocena : Budeš mít zákazníka , pro jistotu , alezákazník, který je méně než nadšený teď s tebou za jejich uvedení přes to všechno . Lepší se vyhnout alespoň ty poslední z deseti otázek začít. Zde jsou některé techniky , které lze použít pro různé typy míst, která mají snížit registraci pouze kropení polí , obvykle dva .

Denní tisk, atd.

Noviny mají dvě sady zákazníků : Čtenáři a inzerenti . Většina novin a podobné podniky se už naučili vysoké náklady na náročné registraci. Téměř vše, co potřebujete vědět, můžeme na přání zákazníka použití na webu. Váš prodejní oddělení může být nadále požadovat něco explicitní . Pokud ano, uveďte jej s nimi , ale omezit pouze na dva druhy informací: ZIP / Postal Code a věkových skupin . To je vše,prodejce potřebuje vědět, prodávat reklamu.

Pokud trvají na víc, je na čase udělat malý kvantitativní studie : Nastavte svůj web dát nějaké people okamžitý přístup , zatímco jiní vyžadují zaregistrovat . Podívejte se, kolik lidí registrační ztrácí . Převést do ztraceného čtenářů a vzít to číslo na někoho, kdo se stará , jako , oh, já nevím , možná CEO .

Velkoobchod stránky

Velkoobchody nepotřebují druhé jméno maloobchodníka třetí třídě učitelka musela kvalifikovat zadat vaše stránky. Vezměte si jen minimální úrovně požadované informace, aby vstup , pak sbírat zbytek , když dal v prvním pořadí. Nerozhodnou, že od té doby se ptáte jim spoustu věcí stejně, můžete také dostat všechno . Špatný nápad . Dobrý způsob, jak vyhodit peníze .

Profesionální stránky

Začněte s představil Povinnost přístupu dotazem na uživatelské jméno a heslo . Pak však nabízejíprofesionální možnost pokračovat s registrací nebo mají kontaktujte svého asistenta . Přijmout asistenta e-mail a pošlete jim zprávu, která začíná : “Pane doktore požaduje, abyste následovat tento odkaz a zaregistrovat se na … ”

Tato technika bude fungovat pro všechny profese , kdeasistent mohou být k dispozici . Ještě však nechat profesionální pokračovat v jeho nebo její vlastní, pokud si to budou přát , a dejte je do stránky dříve, než úplné registrační byla dokončena , i když mohou nabízet jim poněkud omezený přístup .

Datové agregátory a dalších služeb weby

Nejlepší registrace žádný zápis vůbec . TripIt.com , můj oblíbený web roku dostal tak blízko , že , jak jen je to možné.

TripIt je v obchodním seskupování všechny vaše cestovní informace a dodává, že na vás v jakékoliv formě chceš, a to jak na počítačích a na svých chytrých telefonů . Nastavit výlet na TripIt , a budete mít nejen okamžitý přístup k celé vaší trase na webu , budete mít na svých kalendářů a veškerých pečovatelky ” a členů rodiny kalendářů , které chcete mít přístup . Proveďte změnu na půjčeném vozidle webových stránkách , například, a bude aktualizován po všech zařízení obvykle do čtyř minut , často v rámci jedné minuty.

Zajímalo by mě, na to, co vaše letadlo brána bude ? TripIt ukážu. Pokud to brána změny, TripIt , podle mých zkušeností , budou hlásit, že vám prostřednictvím textové zprávy rychleji, než letecké společnosti.

Takže to, co je TripIt dělá v tomto článku o registraci? Mají nejvíce chytrý registrační systém jsem se setkal . Zde jsou dva kroky :

1) Vezměte si jakoukoli potvrzující e-mail pro vaše další trip- letecká společnost , hotel , Pronájem aut, co – a předat jej plans@tripit.com . (Nejlepší je něco jako vaše zpáteční letadlo výhrady má zahájení a dokončení termín vaší cesty. )

2 ) Jděte na www.tripit.com , zadejte e -mailovou adresu, kterou jste právě poslal dopředu od , heslo vašeho výběru, a klepněte na tlačítko ” Zaregistrujte se – je to zdarma !”

TripIt zobrazí váš výlet informací, které již čerpáno z e -mailu, který právě předal . A co víc , právě jste dokončili celý proces registrace , a “plný ” myslím plná. TripIt gleans z zaslána e-mailem všechna bolest -in-the – stínů – region věci, jako je jméno, adresa , letecká časté – flyer číslo, atd., atd. , atd. jsou dobré jít .

Chcete přidat více věcí na výlet ? Jen skládka je ve zasláním všechny ostatní potvrzení na plans@tripit.com . To vše jen zázrakem dostane dát na správném místě .

Mohl bych Guš o TripIt na delší dobu, ale nechám si zjistit, jak je možné TripIt být provedeny ukázat a automaticky aktualizují na vás kalendáři , jak, pokud máte iPhone, můžete přistupovat všechny tyto informace plynule pomocí TravelTracker Pro, atd. Nicméně , toto ječlánek o registraci , a to TripIt .

Co TripIt udělal je, aby se nejen zápis , ale data vstup sám , jednoduše zmizí , ale neudělali to tím, že popírá sebe žádné informace. Mají jen ulevilo uživateli museli udělat vše, co psát.

Nákupní checkout systém používaný Site B , kde uživatel zadá značné množství informací, ale s pobídkou , že to vede k jejich okamžitému nákupu , je dobrý, mnohem lepší než interjecting registrační proces mezi uživatelem a jejím zbožím , ale dokonce ještě lépe, přichází s tak , jak má TripIt , shromažďovat všechny tyto informace automaticky a zcela bez zásahu uživatele .
Registrace podle čísel

Eliminovat registraci , pokud existuje závažný důvod
Snížit registraci na absolutní minimum
Dovozují info od ostatních zadaných údajů uživatelem
Dovozují info z jiných zdrojů , a la TripIt
Zatlačte před nadměrnými požadavky na data z dalších resortů ve vaší firmě
Rozvíjet neodolatelné ” hodnotové propozice “
Použijte Inscenovaná Povinnost pokud je to nutné
Nevyhazujte žádné info uživatel zadal
Podpora vyplňování

Možná jsem začal namísto končí, tento sloupec uvedením funkce Automatické vyplňování . Je to důležité , a tak mnoho míst nedokážou podporovat správně.

Vaše stránky musí podporovat automatické vyplňování všech údajů na přihlášce . IE je nyní dole 65 % podíl na trhu , Podpora prostě to nestačí . Máte podporovat automatické vyplňování v celé řadě prohlížečů , ale musí být testován a shledán pracovat alespoň na IE, Firefox , Safari a Chrome . V závislosti na tom, zda vaše společnost je ochotna přijmout ztráty , řekněme 1% všech vašich prodejů , možná budete chtít podpořit Opera taky.

Přidej se k mému intenzivní ( a zábavné! ) Přednáška / seminář kurzu. Zaregistrujte se !

Interakce design kurz : Přejděte z nuly na interakční designér za pouhé tři dny.

Můžete být přichází v chladu z provozních nebo grafického designu. Můžete býtinterakce designér chce ” vyplní prázdná místa , ” vytvoření pevnější teoretický a praktický základ . Já jsem tento kurz zaměřen na všechny z vás , pokrývající potřeby jak jednotlivých přispěvatelů a manažerů.

Připojte se ke mně , když jsem učil Apple metody a ukázat vám, jak nejen organizovat pro a přijít s úspěšnými návrhy , ale prodat inženýrství a vyššího managementu .

Je to intenzivní , ano :jednosemestrální ekvivalentní se silným , reálného světa zaujatosti. Nicméně, máme spoustu legrace na cestě , a odejdete , co pracoval s týmem navrhnout a vytvořit kompletní projekt , takže budete mít nejen naučil , ale zkušený všechno naučil .

Konference User Experience Webová stránka je víc než můj kurzu ve NN / g konference. Najdete zde šíři jiných odborných kurzů a navazování kontaktů , který bude vás a vaši společnost na špici návrhové křivky.