Jak se ptát chytrý způsob


Original: http://catb.org/esr/faqs/smart-questions.html

Překlady

Překlady: Bahasa Indonesian Běloruský Brazilo – portugalština Čínština Holandština Francouzština Gruzínský Němec Řek Hebrejština Japonština Polský Portugalština Rumunský Rus Španělština Thajské. Pokud chcete kopírovat , zrcadlo , překládat , nebo výňatek tento dokument , viz moje kopírování politiku .
zřeknutí se

Mnohé webové stránky projektu odkazují na tomto dokumentu nabízet ve svých oddílech o tom, jak získat pomoc . To je v pořádku , je tovyužití jsme chtěli – ale pokud jstewebmaster vytvořit takový odkaz na vaše stránky projektu , prosím, zobrazí prominentně v blízkosti oznámení o odkaz , že nejsmehelp desk pro váš projekt !

Jsme se těžce poučili , že bez takového oznámení , budeme opakovaně se otravovali idioti , kteří si myslí, že zveřejněné v tomto dokumentu je , že naším úkolem je vyřešit všechny technické problémy na světě .

Pokud čtete tento dokument, protože budete potřebovat pomoc , a můžete odejít s dojmem, můžete získat přímo od autorů tohoto dokumentu , že jste jedním z idiotů mluvíme o . Neptejte se nás na otázky . Budeme prostě ignorovat . Jsme tady, abychom vám ukázat, jak se dostat pomoc od lidí, kteří skutečně vědí o software nebo hardware, máte co do činění s , ale 99,9 % z času, který nebude nám . Pokud víte, pro jistotu, že jedním z autorů jeodborníkem na to, co máte co do činění s , nechte nás na pokoji a všichni budou šťastnější.

Uvod

Ve světě hackerů ,typ odpovědí dostanete na vaše technické dotazy , závisí na způsobu, jakým budete klást otázky , jako na obtížnosti rozvoje odpověď . Tento průvodce vás naučí, jak klást otázky tak více pravděpodobné, že vás dostat uspokojivou odpověď .

Nyní, používání open source stal se rozšířený , můžete často získat i dobré odpovědi od ostatních , více zkušených uživatelů , jak před hackery . To jedobrá věc , uživatelé mají tendenci být jentrochu více tolerantní druh poruch nováčci často mají . Přesto , léčení zkušeným uživatelům , jako jsou hackeři ve způsobech doporučujeme tady bude obecněnejefektivnější způsob, jak získat užitečné odpovědi, z nich, taky .

První věc, kterou musíte pochopit je, že hackeři vlastně jako těžké problémy a dobré , podnětných otázek o nich . Pokud jsme neměli , nebyli bychom tu . Pokud nám poskytnete zajímavou otázku, žvýkat na budeme vděční , dobré otázky jsoupodnětem adárek . Dobré otázky nám pomáhají rozvíjet naše chápání , a často odhalí problémy, bychom si toho nevšimli ani nepřemýšlel jinak . Mezi hackery , ” Dobrá otázka ! ” Jesilný a upřímný kompliment .

Navzdory tomu , hackeři mají pověst pro splnění jednoduchých otázek s tím, co vypadá jako nepřátelství nebo arogance . Je to někdy vypadá , že jsme reflexivně neslušné začátečníky aignorant . Ale to není pravda .

Co jsme , unapologetically , je nepřátelský k lidem, kteří se zdají být ochotni přemýšlet nebo dělat jejich vlastní domácí úkol před ptát . Lidé jako že jsou časové výlevky – berou , aniž by zpět , a ztrácet čas , mohli jsme strávili na další otázku, zajímavější a jiné osoby, více si zaslouží odpověď . Říkáme lidem , jako je tento ” poražených ” ( a na historických důvodů se někdy to kouzlo ” lusers ” ) .

Uvědomujeme si, že existuje mnoho lidí , kteří prostě chtějí používat software píšeme , a kteří nemají zájem o učení technické detaily . Pro většinu lidí ,počítač je pouhým nástrojem ,prostředkem k dosažení cíle , mají důležitější věci na práci a život žít . Jsme si vědomi , že , a nečekejte, že každý , aby se zájem o technické záležitosti , které nás fascinují . Nicméně , náš styl odpovídal na otázky je vyladěn pro lidi, kteří dělají se takový zájem a jsou ochotni stát se aktivními účastníky při řešení problémů . To nebude měnit . Ani by to , kdyby tomu tak bylo , museli bychom se méně efektivní při co děláme nejlépe .

Jsme ( do značné míry ) dobrovolníci . Bereme čas z rušné životy odpovídat na otázky , a občas jsme zahlceni s nimi . Tak jsme filtr nemilosrdně . Zejména , vyhodíme dotazy od lidí, kteří se zdají být poražení , aby efektivněji trávit zodpovídání dotazů čas , na vítěze .

Pokud se vám tento postoj nepříjemný , blahosklonný , nebo arogantní , zkontrolujte předpoklady . Nejsme s žádostí o pokleknout k nám – ve skutečnosti , většina z nás by rád nic jiného, ​​než se s vámi jako rovný s rovným a vítám vás do naší kultury , když dáte do úsilí potřebné , aby se , že je to možné . Ale to prostě není efektivní pro nás , aby se pokusili pomoci lidem , kteří nejsou ochotni pomoci sami . To je v pořádku , že je ignorant , že to není v pořádku hrát hloupé .

Takže, i když to není nutné , aby již být technicky způsobilý získat pozornost od nás , je nutno prokázat druh postoje , které vedou k působnosti – upozornění , zamyšlený , pozorný , ochotný býtaktivním partnerem při vývoji řešení . Pokud nemůžete žít s tímto druhem diskriminace , doporučujeme platit někoho za smlouvu o obchodním podpory namísto požadavku hackery osobně darovat pomoc pro vás .

Pokud se rozhodnete přijet k nám na pomoc , nechcete být jedním z poražených . Nechcete vypadat jako jeden , a to buď . Nejlepší způsob, jak získat rychlý a citlivý odpověď , je zeptat se ho jako člověka s chytrosti , důvěry a záchytných bodů , které jen náhodou potřebovat pomoc na jeden konkrétní problém .

( Zlepšení této příručce jsou vítány . Můžete mailem návrhy na [email protected] nebo [email protected] . Všimněte si však, že tento dokument není určen jakoobecný návod pro slušného chování , a my se obecně odmítnout návrhy, které nejsou specificky souvisí s vyvolávající užitečné odpovědi v technickém fóru . )
Před Zeptejte se

Než si nějaký technický dotaz e-mailem , nebo do diskusní skupiny , nebo na webových stránkách chatu desce , proveďte následující kroky :

Pokuste se najít odpověď hledáním archivů fóru máte v plánu poslat na .

Pokuste se najít odpověď pomocí vyhledávání na webu .

Pokuste se najít odpověď čtením manuálu .

Pokuste se najít odpověď čtením FAQ .

Pokuste se najít odpověď na základě kontroly nebo experimentování .

Pokuste se najít odpověď tím, že žádá zručného kamaráda .

Pokud jsteprogramátor , se snaží najít odpověď tím, že čte zdrojový kód .

Když se zeptáte na vaši otázku , zobrazte skutečnost, že jste první udělali tyto věci , to vám pomůže zjistit, že jste nebyllíný houba a ztrácet čas lidí . Nebo ještě lépe , zobrazení toho, co jste se naučili v tom tyto věci . Líbí se nám odpovědi na otázky pro lidi , kteří prokázali , že se mohou učit z odpovědí .

Použijte taktiku , jako dělá vyhledávání na Google na text , co chybové hlášení dostanete (vyhledání skupiny Google , stejně jako webové stránky ) . To může také se dostanete rovnou opravit dokumentaci nebo mailing listů vlákno odpovědi na vaše otázky . I když to není , říká: ” I ​​googled na tuto poznámku , ale nedostal nic, co by vypadalo slibně ” jedobrá věc dělat v e – mailu nebo zpráv vyslání žádosti o pomoc , i kdyby jen proto, že zaznamenává to, co hledá výhry ” t pomoc . To také pomůže nasměrovat další lidi s podobnými problémy, na vaše vlákno propojením vyhledávací termíny na to, co bude doufejme, že bude váš problém a řešení závit .

Nepospíchejte. Neočekávám, že bude schopen vyřešit komplikovaný problém s několika sekundách Googling . Přečtěte si a pochopit FAQ , sedět , relaxovat a dát je problém zamyslet před blížící odborníky . Věřte, že budou schopni říct z vašich otázek , kolik čtení a přemýšlel, co udělal, a budou více ochotni pomoci, pokud přijdete připraveni . Nepoužívejte okamžitě vyhodit celý svůj arzenál otázek, jen proto, že váš první hledání objevil žádné odpovědi (nebo příliš mnoho ) .

Připravte se na vaši otázku . Zamysli se . Hasty znějící otázky si ukvapené odpovědi , nebo vůbec . Čím více budete dělat, aby prokázala, že když dal myšlení a úsilí do řešení vašeho problému , než hledat pomoc , tím větší je pravděpodobnost, že se skutečně dostat pomoc .

Dejte si pozor , aby se zeptal na špatnou otázku . Zeptáte-li se ten, který je založen na chybných předpokladech , J. Náhodný hacker je docela pravděpodobné, že odpověď se zbytečně doslovnou odpověď , zatímco myšlení ” hloupá otázka … ” , a doufá, že zkušenosti , jak se dostat , co jste chtěl , spíše než to, co jste potřebovali vás naučí lekci .

Nikdy si nemyslete, máte nárok na odpověď . Nejste , nejste přece platit za služby . Získáte odpověď , pokud ji získat , tím, že žádá podstatné , zajímavé a podnětné otázky – ten, který implicitně přispívá k zážitku komunity spíše než pouze pasivně náročné poznatky od ostatních .

Na druhou stranu , takže je jasné, že jste schopni a ochotni pomoci v procesu vývoje řešení jevelmi dobrý začátek . “Bylo by někdo poskytnout ukazatel ? ” , “Co chybí můj příklad ? ” A ” Co místo jsem měl zkontrolovat ? ” Je pravděpodobnější, že se odpovědi než ” Prosím post přesný postup bych měl použít . ” Protože jsi takže je jasné, že jste skutečně ochotni dokončení procesu , pokud někdo může jen bod, který jste ve správném směru .
Když se zeptáte
Vyberte si fórum pečlivě

Buďte vnímaví při výběru , kde si položit otázku . Jste pravděpodobně ignorovat , nebo odepsány jako loser , pokud :

zaslat dotaz na fórum, kde je to mimo téma

Pro přidání velmi elementární otázku do fóra , kde se očekává, že vyspělé technické otázky , nebo naopak

cross -post příliš mnoho různých diskusních skupin

přidat osobní e-mail na někoho, kdo není aniznámý z vás ani osobně zodpovědný za řešení vašeho problému

Hackeři vypustit otázky, které jsou nevhodně cílené , aby se pokusil chránit své komunikační kanály se utopil v bezvýznamnosti . Nechcete, aby se to stalo vám .

Prvním krokem je tedy najít správnou fórum . Opět platí, že Google a další metody webové vyhledávání je váš přítel . Použijte je k nalezení na stránkách projektu nejvíce spojené s hardware nebo software dává vám potíže . Obvykle to bude mít odkazy na FAQ (často kladené otázky ) seznamu , a projektu e-mailové konference a jejich archivy . Tyto e-mailové konference jsou poslední místa se obrátit o pomoc , pokud vaše vlastní snahy ( včetně čtení těchto FAQ jste našli ), to vám není najít řešení . Stránka projektu může také popisovat postup bug – hlášení , nebo máte odkaz na jeden , pokud ano, tak po ní .

Střelba z e- mailu osobě, nebo fórum , které nejste obeznámeni s je riskantní v nejlepším případě . Například , ne předpokládat, žeautor informativní webové stránky, chce být váš volný poradce . Nedělají optimistické odhady o tom, zda Váš dotaz bude vítána – pokud si nejste jisti , pošlete ji na jiném místě , nebo zdržet se zasílání vůbec.

Při výběru webového fóra , diskusní skupiny nebo seznam adres , nevěří název sám o sobě příliš daleko , podívejte se na FAQ nebo listiny ověřit, vaše otázka je na téma . Přečtěte si některé z zadní provozu před odesláním , takže budete mít pocit, jak se provádí tam věci . Ve skutečnosti , je tovelmi dobrý nápad udělat vyhledávání podle klíčového slova pro slova týkající se vašeho problému na diskusní skupiny nebo poštovní seznam archivů před odesláním . To vám může najít odpověď , a pokud ne, bude to pomůže formulovat lepší otázku .

Nepoužívejte brokovnice – výbuch všechny dostupné nápovědy kanály najednou , to je jako křik a dráždí lidi . Krok přes ně tiše .

Víte, co vaše téma je ! Jeden z klasických chyb je klást otázky týkající se programovacího rozhraní Unix nebo Windows ve fóru věnovaném jazyka nebo knihovny nebo nástroje přenosných přes oba . Pokud nechcete pochopit, proč je tohrubá chyba , měli byste být nejlepší, když nebude ptát na vše , dokud si to .

Obecně platí, že otázky na dobře zvolené veřejném fóru je více pravděpodobné, že si užitečné odpovědi , než ekvivalentních otázek soukromého jeden . Existuje několik důvodů pro toto. Jedním z nich je jednoduševelikost bazénu potenciálních respondentů . Další jevelikost publika , hackeři raději odpovědět na otázky, které se vzdělávat mnoho lidí , než otázky, které slouží jenmálo .

Je pochopitelné, že zkušení hackeři a tvůrci populárního softwaru se již dostává více , než je jejich spravedlivý podíl zpráv mis – cílené . Přidáním k povodni , můžete v extrémních případech dokonce býtposlední kapkou, která zlomí velbloudí záda – docela několikrát , přispívají k oblíbeným projekty stáhly svou podporu , protože kolaterální škody v podobě zbytečných e – mailů do svých osobních účtů se stal nesnesitelným .
Webové a IRC fóra zaměřené na začátečníky často dávají nejrychlejší odpověď

Váš místní uživatelské skupiny , nebo vaše distribuce Linuxu , může inzerovat webové fórum nebo IRC kanál , kde nováčci mohou získat pomoc . ( V non -anglický – země mluvení nováček fóra jsou stále více pravděpodobné, že e-mailové konference . ) To jsou dobré první místa se zeptat , zvláště pokud si myslíte, že můžete mít zakopl o relativně jednoduchý nebo společný problém . Inzerované IRC kanál , jeotevřenou pozvánkou se zeptat tam a často získat odpovědi v reálném čase .

Ve skutečnosti , pokud máte program, který je dává vám problémy z distribucí Linuxu ( jak je dnes běžné ) , to může být lepší se zeptat na distro je forum / seznam , než se snaží projekt fórum / Seznam programu . Hackeři projektu může jen říct , ” použijte náš sestavení ” .

Před odesláním na jakékoliv webové fórum , zkontrolujte, zda má funkci hledání . Pokud k tomu dojde , zkuste pár vyhledávání podle klíčového slova pro něco jako váš problém , že to může pomoci . Pokud jste obecný vyhledávání na webu , než ( jak byste měli mít ) , prohledávat fórum přesto , váš Web – široký vyhledávač nemusí mít všechny z tohoto fóra nedávno indexovány .

Tam jerostoucí tendence pro projekty dělat uživatelské podpory přes webové fórum nebo IRC kanálu , s e – mailovou vyhrazena víc pro vývoj dopravy . Podívejte se tedy na ty kanály jako první , když se snaží projekt specifické pomoc.
Jako druhý krok , používat e-mailové seznamy projektů

Pokud má projekt rozvoje mailing list , zápis do mailing listu , ne k jednotlivým vývojářům , i když si myslíte, že víte , kdo může nejlépe odpovědět na vaši otázku . Zkontrolujte v dokumentaci projektu a jeho domovskou stránku na adrese projektu mailing listu , a použít ji . Existuje několik dobrých důvodů pro tuto politiku :

Každá otázka dost dobrý, aby se zeptal jednoho developer bude mít hodnotu také pro celé skupiny . Naopak , pokud máte podezření, že vaše otázka je příliš hloupý na mailing listu , že to neníomluva obtěžovat jednotlivé vývojáře .

Kladení otázek na seznamu rozděluje zatížení mezi vývojáři . Individuální developer ( zejména v případě, že jevedoucí projektu ) může být příliš zaneprázdněn odpovědět na vaše otázky .

Většina e-mailové konference jsou archivovány a archivy jsou indexovány pomocí vyhledávačů . Zeptáte-li se Váš dotaz na seznamu a to je odpověď , mohlbudoucí querent najít svou otázku a odpověď na webu místo znovu ptát .

Je-li některé otázky jsou vidět být požádáni často , mohou vývojáři použít tyto informace zlepšit dokumentaci nebo softwaru sám být méně matoucí . Ale pokud tyto otázky se v soukromí , nikdo nemá ucelený obraz o tom, co otázky se nejčastěji .

Pokudprojekt má i “uživatel ” a ” developer ” ( nebo ” hacker ” ), seznam adres nebo webové fórum a nejste hacking na kód , zeptejte se v ” user” seznam / forum . Nepředpokládejte, že budete vítáni na seznamu vývojářů , kde jsou pravděpodobné, že se na vaši otázku , jak hluk narušuje jejich vývojáře provoz .

Nicméně, pokud jste si jisti, že vaše otázka je non – triviální , a dostanete žádnou odpověď v ” user” seznam / fórum na několik dní , zkuste ” developer ” jeden . Ty by se dobře radí, aby se schoval za pár daysor alespoň zkontrolovat , že posledních pár dní archivovaných zpráv , naučit místní Folkways před odesláním ( ve skutečnosti je to dobrá rada na jakékoliv soukromé nebo polo – soukromém seznamu ) .

Nemůžete-li najít adresu konference projektu , ale vidět pouze adresu správce projektu , jděte do toho a napište na správce . Ale i v tomto případě , nemusí předpokládat, žemailing list neexistuje . Zmínka ve vašem e -mailu, který jste se pokusili , a nemohl najít odpovídající mailing listu . Také zmínil , že nemají námitky k mít vaše zpráva předána k ostatním lidem . ( Mnoho lidí věří , že soukromý e -mail by měl zůstat v soukromí , a to i v případě, že je nic tajného v něm . Tím, že vaše zpráva bude předána dáváte korespondent volbu o tom, jak zvládnout svůj e-mail . )
Použijte smysluplné a konkrétní záhlaví předmět

Na e-mailových konferencí , diskusních skupin nebo webových fórech ,hlavička předmětem je vaše jedinečná příležitost upoutat pozornost kvalifikovaných odborníků v asi 50 znaků nebo méně . Neztrácejte jej bláboly jako ” Prosím, pomozte mi ” ( natožpak ” PLEASE HELP ME ! ! ” ; Zprávy s předměty , jako že se odstraňují reflexu ) . Nesnažte se na nás dojem hloubky vaší úzkosti , využít prostor pro super- stručný popis problému místo .

Jedna dobrá konvence pro záhlaví , na něž , používá mnoho tech podpůrných organizací , je ” objekt – odchylka ” . Část ” Objekt ” určuje, co věc nebo skupina věcí, má problém , ačást ” odchylka ” popisuje odchylku od očekávané chování .

Stupid :

HELP ! Video nefunguje správně na mém notebooku !
Inteligentní :

X.org 6.8.1 znetvořené kurzor myši , Fooware MV1005 vid . chipset
chytřejší :

X.org 6.8.1 kurzorem myši na Fooware MV1005 vid . chipset – je deformovaná

Proces psaní ” objekt odchylka ” popis bude vám pomohou uspořádat vaše myšlení o problému podrobněji . Co se týká? Jenkurzor myši nebo jiné grafické taky? Je to specifické pro X.org verze X ? Pro verzi 6.8.1 ? Je to specifické pro Fooware videa chipsety ? Chcete-li modelovat MV1005 ? Hacker , který vidí výsledek okamžitě pochopit, co to je, že máte problém s a problém , který má na první pohled .

Obecněji , představte si při pohledu na index archivu otázek , jen s podléhajících linek ukazují . Udělej si svůj předmět odráží vaši otázku dost dobře, žedalší chlap vyhledávání v archivu s podobnou otázku, vy budete moci sledovat nit k odpovědi spíše než opět vyslání otázku .

Zeptáte-li se na otázku odpověď, nezapomeňte změnit předmět na znamení, že se ptáte na otázku . Předmět řádek, který vypadá jako ” Re : test” nebo ” Re : nový bug “, je méně pravděpodobné, že přilákat užitečné množství pozornosti . Také pare citát z předchozích zpráv na minimum v souladu s cluing nových čtenářů .

Nenechte prostě hit odpověď na zprávu seznamu za účelem spuštění zcela nové vlákno . Tím se omezí své publikum . Některé poštovní čtenáři , stejně jako mutt , umožňují uživateli třídit podle závitu a pak skrýt zprávy ve vlákně skládání nit . Lidi , kteří dělají , že nikdy neuvidí svou zprávu .

Změna předmětu není dostačující . Mutt , a pravděpodobně jiné poštovní čtenáři , podívá se na další informace v záhlaví e-mailové přiřaďte ji do vlákna , není předmětem linky . Místo toho, začít úplně nový e-mail .

Na webových fórech pravidla správné praxe jsou mírně odlišné , protože zprávy jsou obvykle mnohem pevněji vázány na konkrétní diskusních vláken a často neviditelné mimo tyto závity . Změna předmětu , když žádají o otázku odpověď není podstatné . Ne všechna fóra dokonce umožňují samostatné předmět linky na odpovědi , a téměř nikdo nečte je, když dělají . Nicméně , ptám v odpovědi jepochybná praxe sama o sobě , protože to bude vidět jen ti, kteří sledují toto vlákno . Takže , pokud si nejste jisti , že chcete žádat pouze lidé v současné době působí ve vlákně , začněte nový .
Ať je to snadné odpovědět

Dokončovací váš dotaz s ” Prosím, pošlete svou odpověď na … ” Je to docela pravděpodobné, že dostanete odpověď . Pokud se vám ani nenapadne, aby se i na několik vteřin potřebných k nastavenísprávné Reply-To záhlaví ve vašem poštovním agentem , nemůžeme být neobtěžoval , aby se iněkolik sekund přemýšlet o svém problému . Pokud váš poštovní program neumožňuje to , získat lepší mailový program . Pokud váš operační systém nepodporuje všechny e – mailové programy, které umožňují toto , získat lepší operační systém .

Na webových fórech , s žádostí o odpověď prostřednictvím e-mailu je úplně hrubý , pokud si myslíte, že informace mohou být citlivé ( a někdo se z nějakého neznámého důvodu , vám ale necelé fórum to vím ) . Chcete-li , když někdo odpoví ve vlákně e-mail kopii , požadovat, abywebové fórum odeslat , tato funkce je podporována téměř všude pod možností, jako je ” Sledovat toto téma ” , ” Poslat e-mailem na odpovědi ” , atd.
Pište jasné , gramatické , správně – hláskoval jazyce

Zjistili jsme, ze zkušenosti, že lidé, kteří jsou neopatrní a nedbalé spisovatelé jsou obvykle také nedbalé a nepořádné v myšlení a kódování ( často stačí vsadit na , tak jako tak) . Odpovědi na otázky pro neopatrné a nedbalé myslitelů není prospěšný , bychom raději tráví svůj čas jinde .

Takže vyjádřit svou otázku jasně a dobře, je důležité . Pokud se vám nebude obtěžovat dělat, nemůžeme být neobtěžoval věnovat pozornost . Strávit další úsilí , aby leštit svůj jazyk . Nemusí to být tuhý nebo formální – ve skutečnosti , hackerská kultura hodnoty neformální , slangový a vtipný jazyk použít s přesností . Ale musí to být přesné , tam musí být nějaký náznak, že si myslíš , a věnovat pozornost .

Spell , přerušují , a využít správně . Nepleťte si ” její ” se ” to ” , ” volný ” se ” ztratí ” , nebo ” diskrétní ” s ” diskrétní ” . Nezadávejte ve všech velkých písmenech , to je číst jako křik a považuje za neslušné . ( All- Smalls je jen o něco méně nepříjemné , jak je to obtížné číst . Alan Cox může dostat pryč s ním , ale nemůžeš . )

Obecněji , pokud píšete jako semi- gramotné prso , budete velmi pravděpodobně budou ignorovány . Takže se nemusíte používat instant – messaging zkratky . Pravopis ” vy ” jako ” u ” Vypadáš jako semi- gramotné prso , aby zachránil dvě celé stisky kláves . Horší : psaní jako l33t skriptu děťátko hax0r jeabsolutní polibek smrti a zaručuje, že bude na oplátku obdrží nic, ale kamenité ticha ( nebo , v nejlepším případě , vrchovatou porci pohrdání a sarkasmu ) .

Pokud se ptáte na otázky ve fóru , který nepoužívá svůj rodný jazyk , budete mít omezené množství časové rezervy pro pravopis a gramatické chyby – ale žádnou zvláštní vůle vůbec lenost ( a ano , můžeme obvykle rozpoznat tento rozdíl ) . Také , pokud víte, co jazyky vaše respondenta je , psát v angličtině . Busy hackeři mají tendenci prostě splachovací otázky v jazycích , kterým nerozumí , a angličtina je pracovním jazykem na internetu . Tím, psaní v angličtině minimalizovat vaše šance , že vaše otázka bude zahozena nepřečtené .

Pokud píšete v angličtině, ale to jedruhý jazyk pro vás , je to dobrá forma upozornit potenciální respondenty, aby potenciální obtíže a možnosti pro získání kolem nich jazyka .

Příklady :

Angličtina není můj rodný jazyk , prosím omluvte překlepy .

Máte-li mluvit $ language , prosím, e-mail / PM mě , budu potřebovat pomoc, překlady mou otázku .

Jsem obeznámen s technickými podmínkami , ale některé slangové výrazy a idiomy jsou pro mě těžké .

Napsal jsem svou otázku $ jazyce a angličtině . Budu rád, překládat odpovědi , pokud používáte pouze jedno nebo druhé .

Dotazy do dostupných, standardních formátech

Máte-li , aby se vaše otázka uměle těžké číst , to je více pravděpodobné, že bude vynechán v prospěch jednoho , který není . takže :

Poslat poštu ve formátu prostého textu , ne HTML . ( Není to těžké vypnout HTML . )

MIME přílohy jsou obvykle v pořádku , ale pouze tehdy, pokud je skutečný obsah ( jako je připojený zdrojový soubor nebo náplasti ) , a ne jen často používaný generované vaším poštovním klientem (například další kopie zprávy ) .

Neposílejte e- maily , v nichž celé odstavce jsou jednotlivé vícevrstvé zabalené linky . ( To je to příliš obtížné odpovědět na jen část zprávy ). Předpokládejme, že vaše respondenti budou číst poštu na 80 – znakové celé textových displejů a nastavit zalamování řádků podle toho , na něco méně než 80 let.

Nicméně, ne zabalit data ( jako např. skládky souboru protokolu nebo zasedání přepisů ), v každém pevnou šířku sloupce . Údaje by měly být zahrnuty tak, jak je , tak respondenti mohou mít jistotu, že jsou vidět, co jsi viděl .

Neposílejte MIME quoted-tisk kódování na anglické fóru . Toto kódování může být nezbytné, pokud jste vysílání v jazyce ASCII nepokrývá , ale mnoho e – mailových agenti nepodporují . Když rozbít , všechny ty = 20 glyfy roztroušených v textu jsou ošklivé a rušivé – nebo mohou aktivně sabotovat sémantiku textu .

Nikdy, nikdy očekávat, že hackeři být schopen číst uzavřené proprietární formáty dokumentů , jako jsou Microsoft Word nebo Excel . Většina hackerů reagovat na ně asi tak stejně , jako byste k mít hromadu vodě prasečí hnůj dumpingové na dosah ruky . I když se mohou vyrovnat , ale nesnáší museli učinit .

Pokud posíláte e-mail z počítače se systémem Windows , vypněte Microsoft problematické ” oblými ” funkci ( z nabídky Nástroje> Možnosti automatických oprav , zrušte zaškrtnutí políčka oblými pod Automatické úpravy formátu při psaní . ) . To je tak budete vyhnout kropení nesmyslné znaky prostřednictvím pošty .

Na webových fórech , nezneužívejte “smajlíky ” a ” HTML ” prvky ( jsou-li přítomny ) . Smajlík nebo dva je obvykle v pořádku , ale barevné fantazie textu tendenci , aby si lidé myslet, že jste chromý . Vážně overusing smajlíky a barvy a písma, budete odlepovat jako hihňavý dospívající dívky , která není obecnědobrý nápad , pokud máte větší zájem o sex než odpovědí .

Pokud používáte grafický – uživatelské rozhraní e-mailového klienta , jako je Netscape Messenger , MS Outlook , nebo jejich branže , mějte se na pozoru , že mohou porušovat tato pravidla, pokud je použit s výchozím nastavením . Většina těchto klientů má příkaz nabídky založené na ” Zobrazit zdrojový kód ” . Použijte na něco, co ve vašem poslal – mailové složky , ověřování zasílání prostého textu bez zbytečného připojené crud .
Buďte přesní a vypovídat o vašem problému

Popište příznaky problému nebo chyby pečlivě a zřetelně .

Popište prostředí, ve kterém se nachází ( stroje , OS , aplikace , bez ohledu ) . Zajistěte distribuci svého dodavatele a úroveň verze ( např. : ” Fedora Core 7 ” , ” Slackware 9.1 ” , atd. ) .

Popište výzkumu jste udělali , aby se pokusila pochopit problém, před položil otázku .

Popište diagnostické kroky, které trvalo , aby se pokusila zachytit problém sami před položil otázku .

Popište všechny možné relevantní nedávné změny v počítači nebo softwarové konfigurace .

Je-li to vůbec možné , poskytují způsob, jak reprodukovat problém v kontrolovaném prostředí .

Dělat to nejlepší, co můžete očekávat otázkyhacker se zeptat a odpovědět na ně předem v žádosti o pomoc .

Dát hackeři schopnost reprodukovat problém v řízeném prostředí je obzvláště důležité, pokud se chystáte nahlásit je něco, co si myslíte, že jechyba v kódu . Když to uděláte , vaše šance na získání užitečné odpovědi a rychlost, s jakou jste je pravděpodobné, že si tuto odpověď jak zlepšit ohromně .

Simon Tatham napsal vynikající esej s názvem Jak hlásit chyby efektivně . Důrazně doporučujeme , aby jste si ho přečetli .
Hlasitost není přesné

Musíte být přesný a informativní . Tento konec se nepodává jednoduše dumping obrovské množství kódu nebo dat do žádosti o pomoc . Máte-li velký , komplikovaný testovací případ, který je lámání program , zkuste jej upravit a udělat to tak malé, jak je to možné .

To je užitečné pro nejméně ze tří důvodů . Za prvé: je vidět, že investovat úsilí zjednodušit na otázku, dělá to více pravděpodobné, že dostanete odpověď , Two : zjednodušení otázku dělá to více pravděpodobné, že budete mít užitečnou odpověď . Za třetí: V procesu rafinace hlášení chyb , mohou se u Vás objeví opravu nebo obejít sami .
Nespěchejte tvrdit, že jste našli chybu

Pokud máte problémy s kusem softwaru , Netvrdíme , že jste našli chybu , pokud jste velmi , velmi jistý vaší zemi . Tip : pokud můžete poskytnout zdrojový kód patch, který opravuje problém , nebo regresní test, proti předchozí verzi , která ukazuje nesprávné chování , jste pravděpodobně není dost jistý . To platí pro webové stránky a dokumentaci , taky , pokud jste našli dokumentace ” bug ” , měli byste dodat náhradní text a stránky, které by mělo pokračovat .

Pamatujte si, že existuje mnoho dalších uživatelů , které nejsou zažívají váš problém . V opačném případě by jste se o něm dozvěděl při čtení dokumentace a vyhledávání na webu ( jste to udělal předtím stěžoval , že jo ? ) . To znamená , že velmi pravděpodobně jste to vy, kdo se dělá něco špatného , nesoftware .

Lidé, kteří psali software pracovat velmi tvrdě , aby to fungovalo , tak jak je to možné . Pokud tvrdíte, že jste našli chybu , budete pochybovat o své schopnosti , což může urazit některé z nich , i když máte pravdu . Je to především nediplomatický křičet ” chyba ” v řádku Předmět .

Když se ptát na vaši otázku , je nejlepší napsat co když se předpokládá, že dělá něco špatného , i když jste v soukromí si jistý, že jste našli skutečné chyby . Pokud tam opravdu jechyba , uslyšíte o tom v odpovědi . Zahrajte si ji tak , že správci budou chtít omluvit na vás, jestlichyba je skutečná , a nikoli tak, že jim bude dlužím omluvu , pokud jste zpackal .

Grovelling nenínáhradou za to svůj domácí úkol

Někteří lidé, kteří si , že oni by neměli chovat hrubě a arogantně , náročné odpověď , ustoupit do opačného extrému plazení . ” Vím, že jsem jenubohý nováček poražený , ale … ” . To je rušivé a neužitečné . Je to zvláště nepříjemné, když je to v kombinaci s nejasnosti o aktuálním problému .

Neztrácejte čas , nebo naše , na hrubé primátů politice . Místo toho , prezentovat fakta v pozadí a na vaši otázku tak jasně, jak je to možné . To jelepší způsob, jak si pozici než plazit .

Někdy Web fóra mají samostatné místa pro nováčkovské otázky . Pokud máte pocit, že mají nováček otázku , jdi tam . Ale tam není ani plazit .
Popište příznaky problému, je , ne dohady

Není to vhodné říci, hackery , co si myslíte, že je příčinou vašeho problému . ( Pokud vaše diagnostické teorie byly takové horko věci , měli byste být konzultaci ostatní o pomoc ? ) Takže , ujistěte se, že jste jim říkal syrové příznaky , co se děje , spíše než vaše interpretace a teorie . Ať je to výklad a diagnostiku . Pokud máte pocit , že je důležité uvést, váš odhad , jasně označit jej jako takový , a popsat, proč je to, že odpověď není pro vás pracuje .

Stupid :

Začínám back-to – back SIG11 chyb na kompilacemi jádra , a podezření na vlasovou prasklinu na jednom z desce stopy . Jaký jenejlepší způsob, jak kontrolovat ty ?
Inteligentní :

Můj domov – postavený K6/233 na FIC – PA2007 desce ( VIA Apollo VP2 chipset ) s 256 MB Corsair PC133 SDRAM začíná stále častější SIG11 chyby asi 20 minut po zapnutí v průběhu jádro zkompiluje , ale nikdy v prvních 20 minut je . Restartování nerestartuje hodiny , ale napájení se přes noc dělá . Záměna všechen RAM nepomohlo . Příslušná část typické kompilace protokolu zasedání následovně.

Vzhledem k tomupředchozí bod se zdá býttvrdý oříšek pro mnoho lidí uchopit , tady jefráze , která vám připomene : ” Všechny diagnostiky jsou z Missouri . ” To je oficiální motto amerického státu je ” Ukaž mi ” ( vydělal v roce 1899 , kdy kongresman Willard D. Vandiver řekl: “Já pocházím ze země, která vyvolává kukuřice a bavlny a cockleburs a demokratů , a pěnivý výmluvnost ani přesvědčí , ani mi vyhovuje . Jsem z Missouri . Musíš mi ukázat . ” ) V případě diagnostiky ” , že to nenízáležitost skepse , aledoslovný , funkční potřeba vidět , co je co nejblíže ke stejnému surového důkaz, že vidíte , spíše než vaše dohadů a shrnutí . Ukaž nám .
Popište příznaky Váš problém je v chronologickém pořadí

Vodítka nejužitečnější v přijít na to, něco, co se nepovedlo často spočívají v událostech bezprostředně před . Takže , váš účet by měl popsat přesně to, co jste udělal , a costroj a software udělal , vedoucí až k Blowup . V případě příkazového řádku procesů , které mají záznam relace ( např. pomocí skriptu nástroje ) a uvedením příslušných dvacet nebo tak řádky , je velmi užitečné .

Je-liprogram, který vyhodil do vzduchu na vás má diagnostické možnosti (například – v pro verbose ) , zkuste vybrat možnosti, které se přidávají užitečné informace o ladění na přepisu . Pamatujte si, že více není nutně lepší , zkuste si vybrat úroveň ladění , které bude informovat , spíše než topit čtenáře v haraburdí .

Pokud váš účet skončí jako dlouhodobé ( více než o čtyři body ) , to by mohlo být užitečné stručně uvést problém do top , pak postupujte s chronologického vyprávění . Tak , hackeři budou vědět, na co se dívat v čtení vašeho účtu .
Popište cíl , nikolikrok

Pokud se snažíte zjistit, jak něco udělat ( jak protichůdný k hlášení o chybě ) , začněte tím, že popisuje cíle . Teprve pak popisují konkrétní krok směrem k ní , že jste blokován .

Často lidé, kteří potřebují technickou pomoc mají cíl na vysoké úrovni v mysli a uvíznou na to, co si myslí, že je jeden konkrétní cesta k cíli. Přicházejí za pomoc s krokem , ale neuvědomují si, žecesta je špatně . To může trvat značné úsilí dostat se přes to .

Stupid :

Jak získám výběr barev na programu FooDraw , aby se hexadecimální hodnoty RGB ?
Inteligentní :

Snažím se nahradit tabulku barev na snímku s hodnotami svého výběru . Právě teďjediný způsob, jak mohu vidět , jak to udělat, je pomocí editace každé tabulky slot , ale nemohu dostat FooDraw je výběr barvy , aby se hexadecimální hodnoty RGB .

Druhá verze otázky je chytrý . To umožňuje odpověď, která naznačuje,nástroj vhodnější pro úkol .
Neptejte se lidem odpovědět soukromým e-mailem

Hackeři věří, řešení problémů by měl býtveřejný , transparentní proces, při kterémprvní pokus o odpověď může a měla by být opravena , pokud někdo více znalý oznámení , že je neúplná nebo nesprávná . Také pomocníci získat některé z jejich odměny za to, že respondenti z bytí viděné být kompetentní a znalý svými vrstevníky .

Když se zeptáte na soukromou odpověď , kterou narušuje jak proces a odměnu . Nedělej to . Je to volba respondenta , zda chcete odpovědět soukromě – a pokud to udělá , je to většinou proto, že si myslí, že tato otázka je příliš špatně tvarované nebo zřejmé , že je zajímavé pro ostatní .

Existuje jedna omezené výjimky z tohoto pravidla . Pokud si myslíte, že tato otázka je taková, že je pravděpodobné, že dostanete řadu odpovědí , které jsou všechny velmi podobné , a pak magická slova jsou ” e – mailem a já budu shrnout odpovědi pro skupinu ” . Je zdvořilý , aby se pokusila zachránit mailing list nebo diskusní záplavu v podstatě identických účtování – ale musíš dodržet slib shrnout .
Buďte explicitní o vaši otázku

Otevřené otázky mají tendenci být vnímán jako otevřený času klesá . Ti lidé, s největší pravděpodobností bude schopen dát vám užitečné odpovědi jsou také nejrušnější lidí ( i kdyby jen proto, že se navětšině pracovat sami ) . Takoví lidé jsou alergičtí na open- ended čas dřezy , tak mají tendenci být alergičtí na otevřené otázky .

Ty jsou více pravděpodobné, že si užitečnou odpověď , pokud jste výslovně o tom, co chcete respondenti dělat ( zajistit ukazatelů , poslat kód , zkontrolujte opravu , cokoliv) . To se zaměří své úsilí a implicitně dáthorní mez na čas a energiirespondent musí přidělit Vám pomůžeme . To je dobré .

Chcete-li porozumět světu odborníci žít, myslet na odbornosti jako bohaté zdroje a čas reagovat jako nedostatkové jeden . Méně časového závazku implicitně požádat o , tím větší je pravděpodobnost , že dostanete odpověď od někoho, kdo opravdu dobrý a opravdu rušné .

Tak to je užitečné formulovat svou otázku , aby se minimalizovala časový závazek potřebný pro znalce k poli – ale je to často nenítotéž jako zjednodušení otázku . Tak , například , ” Mohl byste mi dát ukazatel na dobré vysvětlení X ? ” Je obvyklechytřejší než otázka ” Mohl byste vysvětlit, X , prosím ? ” . Pokud máte nějaký nefunkční kód , je obvykle rozumnější požádat někoho, aby vysvětlil, co je na tom špatného , než je požádat někoho, aby ji opravit .
Ptáme-li kód

Neptejte se ostatní, aby ladění zlomené kód , aniž by náznak , jaký druh problému, který by měl být hledáním . Vysíláníněkolik set řádků kódu , říkat ” to nefunguje ” , bude vám ignorovány . Vysílání tucet řádků kódu , říkat ” po řádku 7 jsem očekával, že uvidí , ale došlo místo ” je mnohem více pravděpodobné, že dostanete odpověď .

Nejúčinnější způsob, jak být přesný o problému kódu je poskytnout minimální bug – prokazující testovací případ . Co je tominimální zkušební případ ? Je toobrázek o problému , jen dost kód vykazovat nežádoucí chování a nic víc . Jak si udělat minimální testovací případ ? Pokud víte, co Trať nebo traťový úsek kódu se vyrábí problematické chování , vytvořit kopii a přidejte jen tolik, podporující kód pro vytvoření kompletní příklad ( tj. tak , žezdroj je přijatelné pro kompilátor / interpret / co aplikace to zpracuje ) . Pokud nelze zúžit na určité části , vytvořit kopii zdroje a zahájit odstraňování kusy , které nemají vliv na problematické chování . Čím menší je vaše minimální testovací případ je , tím lépe (viz kapitola s názvem ” Hlasitost není přesné ” ) .

Generování opravdu malý minimální testovací případ nebude vždy možné , ale snaží se je dobrá disciplína . To vám může pomoci naučit to, co potřebujete vyřešit problém na vlastní pěst – a to i když tomu tak není , hackeři chtěli vidět, že jste se snažili . To na ně bude více spolupracovat .

Pokud chcete jednoduše recenzi kód , říkají, jak moc dopředu , a ujistěte se, že zmínit, jaké oblasti si myslíte, že by mohlo zvláště potřebují revizi a proč .
Nevkládejte domácí úkoly otázky

Hackeři jsou dobré na špinění domácí úkoly otázky , většina z nás udělal jim sami . Tyto otázky jsou pro vás pracovat , takže budete poučit se ze zkušeností . To je v pořádku požádat o rady , ale nikoli pro celé řešení .

Pokud máte podezření, že jste prošel domácí úkol otázku , ale nemůže vyřešit to stejně , zkuste se zeptat na fóru uživatele nebo skupiny ( v krajním případě ), v ” user” seznam / fórum projektu . Zatímco hackeři budou na místě ji , některé z pokročilých uživatelů se může přinejmenším vám nápovědu .
Prořezávat zbytečné dotazy

Odolejte pokušení uzavřít svou žádost o pomoc s sémanticky null otázky typu ” Může mi někdo pomoct ? ” Nebo ” Je tamodpověď ? ” Za prvé : v případě, že jste napsali svůj popis problému do poloviny výhodný jako přibitý , na otázky jsou v nejlepší zbytečné . Za druhé : protože jsou nadbytečné , hackeři najít jim nepříjemné – a je pravděpodobné, že se vrátí logicky dokonalé , ale odmítavý odpovědi jako : “Ano , můžete být pomáhal ” a ” Ne , není pomoc pro vás . ”

Obecně platí, že s dotazem ano – nebo – žádné otázky , jedobré se vyhnout , pokud chcete, ano – nebo – žádnou odpověď .
Nepřipojujte vlajka na vaši otázku jako ” Urgent ” , i když je pro vás

To je tvůj problém , ne náš . Tvrzení, naléhavost, je velmi pravděpodobné, že bude kontraproduktivní : většina hackerů se jednoduše vymazat takové zprávy jako hrubý a sobecký pokusy vyvolat okamžitou a zvláštní pozornost . Kromě toho ,slovo ” Urgent ” ( a další podobné pokusy přitáhnout pozornost v předmětu ) se často spouští spam filtry – vaše určené příjemci možná nikdy vidět vůbec !

Existuje jedna semi- výjimka . To může být stojí za zmínku , pokud používáte program v některých high-profil místě , jeden , že hackeři se dostat nadšeni , v takovém případě , pokud jste v časové tísni , a to říkáte zdvořile , lidé se mohou dostat zájem stačí odpovědět rychleji .

To jevelmi riskantní věc, nicméně, protože metrická hackeři ” na to, co je vzrušující pravděpodobně se liší od vašeho. Vysílání z Mezinárodní vesmírné stanice by se kvalifikovaly , například , ale vysílání jménem dobrý pocit charitativní a politické příčiny by téměř jistě ne . Ve skutečnosti , vyslání ” Urgentní : Pomozte mi zachránit fuzzy dítě těsnění ” bude spolehlivě vám vyhýbají , nebo flambované i hackery, kteří si myslí, Fuzzy dítě těsnění jsou důležité .

Máte-li najít tohoto tajemného , znovu Přečtěte si zbytek tohoto how-to opakovaně , dokud se to pochopit, před odesláním vůbec nic .
Zdvořilost nikdy neuškodí , a někdy i pomáhá

Buďte zdvořilí . Použijte “Prosím ” a ” Děkuji za pozornost ” nebo ” Díky za vaši pozornost ” . Ať je to jasné, oceníte času lidé stráví pomůžeme zdarma .

Chcete-li být upřímný , to není tak důležité , jak ( a nemohou nahradit ) je gramatický , jasný, přesný a popisný , aby se zabránilo proprietární formáty atd. ; hackeři obecně raději se poněkud příkrý , ale technicky ostré hlášení o chybách , než zdvořilé vágnosti . ( Je-li to puzzle vás , nezapomeňte, že si vážíme otázku , co nás to učí . )

Nicméně, pokud máte své technické kachny v řadě , zdvořilost dělá zvýšit své šance na získání užitečné odpovědi .

( Musíme poznamenat, žejedinou vážnou námitku jsme obdrželi od veterána hackerů na tento HOWTO je s ohledem na naše předchozí doporučení k použití ” Díky předem ” . Někteří hackeři dojem, že to implikuje úmysl , aby poděkoval nikoho později . Naše doporučení je buď říci ” Díky předem ” první a poděkovat respondentům poté , nebo vyjádřit zdvořilost jiným způsobem , například tím, že říká ” Díky za vaši pozornost ” nebo ” Díky za vaši pozornost .” )
Sledovat s krátkou poznámkou na řešení

Odeslat na vědomí poté, co byl problém vyřešen všem, kteří vám pomohla , dejte jim vědět, jak se to stalo , a děkuji jim znovu za jejich pomoc . Pokud problém přitahuje obecný zájem na mailing listu nebo diskusní skupiny , je vhodné , abyste mohl psát sledovací tam .

Optimálně ,odpověď by měla být na závit začal původní otázce vysílání , a měl by mít ” FIXED ” , ” řešení” , neborovněž zřejmé, tag v řádku předmětu . Na e-mailové konference s rychlým obratem , potenciální odpůrce , kteří vidí vlákno o ” Problém X ” končí s ” Problém X – OPRAVENO ” ví neplýtvat jeho / její čas i čtení závit ( není-li ( y) osobně najde Problém X zajímavé ), a proto jej může využít ten čas řešit jiný problém .

Váš sledovací nemusí být dlouho a zapojit ,jednoduchý ” Ahoj – tose nezdařilo síťový kabel ! Díky , všem . – Bill ” by bylo lepší než nic . Ve skutečnosti ,krátké a sladké shrnutí je lepší než dlouhé disertační práce , pokudřešení má skutečnou technickou hloubku . Řekni , jaké kroky vyřešit problém , ale nemusí přehrát celou sekvenci potíží .

V případě problémů s nějakou hloubkou , je vhodné , abyste mohl psát shrnutí historie řešení problémů . Popište své závěrečné stanovisko, problém . Popište, co pracoval jako řešení , a ukazují, kterým se lze vyhnout slepých uliček po tom . V slepých uliček by měla přijít po správné řešení a jiné souhrnné materiálu , spíše než otáčením navazující na detektivky. Název jména lidí, kteří vám pomohli , budete dělat přátele, kteří cestu .

Kromě toho, že zdvořilý a informativní , bude tento druh následku pomoci ostatním vyhledávání v archivu na mailing-list/newsgroup/forum přesně vědět, jaké řešení vám pomohla , a proto je může také pomoci .

Poslední , a v neposlední řadě , tento druh následku pomáhá všem , kdo pomohl cítit uspokojující smysl pro uzavření o problému . Pokud nejstetechie nebo hacker se , věřte nám , že tento pocit je guru a odborníků, jste klepli na pomoc velmi důležitá . Problém příběhy , které stezka off na nevyřešené nicoty jsou nepříjemné věci , hackeři svědit vidět je vyřešen . Goodwill, který poškrábání že svědění vydělá vám bude velmi , velmi užitečné pro vás příště budete muset položit otázku .

Zvažte, jak byste měli být schopni zabránit ostatním , které mají stejný problém v budoucnu . Zeptejte se sami sebe, zdadokumentace a FAQ náplast by pomoci , a pokud je odpověď ano, pošlete tuto opravu na správce .

Mezi hackery , tento druh dobré Navázat chování je ve skutečnosti mnohem důležitější než konvenční zdvořilosti . Je to , jak se dostat pověst hrát dobře s ostatními , což může býtvelmi cenným aktivem .
Jak interpretovat odpovědi
RTFM a STFW : Jak zjistit, že jste vážně podělal

K dispozici jestarobylá a posvátná tradice : pokud se dostanete odpověď , který čte ” RTFM ” ,člověk, který ho poslal si myslí, že by si přečetli Fucking Manual . On nebo ona je téměř jistě pravdu . Jdi si jej .

RTFM má mladšího příbuzného . Pokud se dostanete odpověď , který čte ” STFW ” ,člověk, který ho poslal si myslí, že byste měli mít prohledali Fucking Web . On nebo ona je téměř jistě pravdu . Jdi prohledávat . (Mírnější verze to je, když jste řekl, ” Google je váš přítel ! ” )

Na webových fórech , může být také řekl, že na fóru hledat archivy . Ve skutečnosti , někdo může být dokonce tak laskav , aby ukazatel na předchozí vlákno , kde byl tento problém vyřešen . Ale nespoléhejte na této úvahy , udělat si archiv – hledání před dotazem .

Častočlověk říká vám to hledání má v manuálu nebo na webovou stránku s informacemi, které provede otevřené , a při pohledu na to, jak on nebo ona typů . Tyto odpovědi znamená, že si myslí, že ( a)informace, které potřebujete, je snadné najít , a ( b ) se dozvíte více, pokud budete hledat informace , než kdybyste si to krmený lžičkou na vás .

Ty by neměly být uražen tím , podle hackerů norem , váš respondent ukazuje vám hrubý druh jde jednoduše tím, že vás ignoruje . Místo toho by měl být vděčný za tuto babičkovský laskavost .
Pokud nerozumíte …

Pokud nechcete pochopit odpověď , ne okamžitě odrazí zpět požadavek na vysvětlení . Pomocí stejných nástrojů , které jste použili , aby se pokusila odpovědět na původní otázku ( manuály , FAQ , web , kvalifikované přátele ) , aby pochopili odpověď . Pak, když budete ještě potřebovat požádat o vysvětlení , vystavovat , co jste se naučili .

Předpokládejme například, že vám řeknu : ” Vypadá to, že máte zablokované zentry , budete muset vyčistit . ” Pak řekl: tady ješpatný sledovací otázka : Zde jedobrá sledovací otázka : ” ” Co je tozentry ? ” OK , jsem si přečetl manuálovou stránku a zentries jsou uvedeny pouze pod-z a – p přepínače . Ani jeden z nich říká něco o zúčtování zentries . Je to jeden z nich , nebo jsem něco chybí tady ? ”
Jednání s hrubostí

Hodně z toho, co vypadá jako nezdvořilost v hackerských kruzích není určen , aby trestný čin . Spíše , je toprodukt přímo , cut-through – the- kecy komunikační styl, který je přirozený pro lidi , kteří se více zajímají o řešení problémů , než by se jiní cítí v teple a fuzzy .

Když vnímáte hrubost , pokuste se klidně reagovat . Pokud je někdo opravdu předvádět , že je velmi pravděpodobné, žestarší člověk na seznamu nebo diskusní skupiny nebo fóra bude nazývat ho nebo ji na něj . Pokud se tak nestane , a vy ztratíte trpělivost , je pravděpodobné, žečlověk ztratit v choval v rámci norem hackerské komunity a budete považovat za zavinění . To bude bolet vaše šance na získání informace nebo pomoc , které chcete .

Na druhou stranu , budete občas narazit na hrubosti a gesta , která je zcela bezdůvodný . Flip- side z výše uvedeného je, že je přijatelná forma bouchnout skutečné pachatele docela těžké , rozebírá jejich nevychovanost s ostrým slovním skalpelem . Buďte velmi , velmi jistý vaší zemi , než se pokusíte toto, nicméně . Hranice mezi napravuje nezdvořilost a zahájení zbytečné flamewar je dost , že hackeři sami nezřídka zpackat přes něj tenký , pokud jstenováček nebooutsider , vaše šance , jak se vyhnout takové hrubky jsou nízké . Pokud jste po informace , spíše než zábava , je to lepší , aby se vaše prsty vypnout klávesnice , než to riskovat .

( Někteří lidé tvrdí, že mnozí hackeři mají mírnou formu autismu nebo Asperger syndrom , a jsou vlastně chybí některé mozkové obvody, které maže ” normální ” lidské sociální interakce . To může nebo nemusí být pravda . Pokud nejstehacker sám . . , to vám může pomoci vyrovnat se s našimi výstřednosti , pokud si myslíte, že nás jako poškození mozku Jděte do toho nebudeme starat , jsme rádi , že bez ohledu na to je, že jsme , a obecně mají zdravý skepticismus o klinických štítky ) .

V další části budeme hovořit o jiném problému ,druh ” hrubost ” uvidíte , když se zlobí .
Na nereaguje Like A Loser

Kurzy jsou , budete mhouřit několikrát na hacker komunitních fórech – způsoby popsanými v tomto článku , nebo podobně . A vy budete říkat , jak přesně jste to podělal , případně s barevnými asides . Na veřejnosti .

Když se to stane ,nejhorší věc, kterou můžete udělat, je kňučet o zkušenostech , tvrdí, že byli slovně napadáni , poptávku omluvy , křičet , zadržte dech , vyhrožovat soudy , si stěžují na zaměstnavatele lidí , opustit záchodové prkénko nahoře , atd. Místo toho , zde je to, co děláte:

Získat nad ním . To je normální . Ve skutečnosti , je to zdravé a vhodné .

Normy Společenství, nejsou samy udržují : Jsou udržovány lidmi je aktivně uplatňovat , viditelně , na veřejnosti . Nepoužívejte kňučet , že všichni kritika by měla být dopravena přes soukromé e-mailem : To není , jak to funguje . Stejně tak je vhodné trvat na tom, že jste byl osobně uražen , když někdo komentuje , že jeden z vašich nároků bylo špatné, nebo že jeho názory se liší . Ti, kteří jsou Loser postoje .

Tam byly hackerů fóra , kde z nějakého zavádějící smyslu hyper – zdvořilosti , účastníci jsou zakázány od odeslání žádnou odolnost proti zjištění pomocí někoho jiného místa , a řekl : “Neříkej nic, pokud jste ochotni pomoci uživateli . ” Výsledný odchod clueful účastníků jinde způsobuje, že sestoupí do nesmyslné bláboly a k ničemu jako technická fóra .

Přehnaně ” přátelské ” ( v tomto módu ) nebo užitečné : Vyberte si jednu .

Pamatujte si : Když se vám, že hacker řekne, že jsi to podělal , a ( bez ohledu na to , jak mrzutě ), řekne vám , že už to znovu , když se jedná z hlediska ochrany ( 1 ) vámi a ( 2 ), své komunitě . Bylo by to mnohem jednodušší pro něj vás ignorovat a filtrovat vás z jeho života . Pokud se vám nepodaří být vděčný , mít alespoň trochu důstojnosti , ne kňučet , a nečekejte, že bude zacházeno jako s křehkou panenku jen proto, že jstenováček s teatrálně přecitlivělé duše a bludy o nároku .

Někdy se lidé zaútočí na vás osobně , plamen bez zjevného důvodu , atd. , i když nechcete zkazit ( nebo jste jen podělal v jejich představách ) . V tomto případě , který si stěžuje , je způsob, jak opravdu zkazit .

Tyto flamers jsou buď LAMERS , kteří nemají ponětí , ale věří, sami být odborníky , nebo rádoby psychologové testování , zda budete zkazit . Ostatní čtenáři buď ignorovat , nebo najít způsob, jak se s nimi vypořádat na vlastní pěst . Chováníplamenometů ” vytváří problémy pro sebe , které nemají na vás týkají .

Nenech se vtáhnout do flamewar , a to buď . Většina plameny jsou nejlepší ignorovat – poté, co jste zkontrolovat , zda jsou opravdu plameny , ne odkazy na způsoby, které jste podělal , a to chytře zašifrováno odpovědi na své skutečné otázky ( to se stane i ) .
Otázky, které nejsou se zeptat

Zde jsou některé klasické hloupé otázky , a to, co hackeři myslí , když je nepřijmete .

Otázka : Kde mohu najít program, nebo zdroj X ?
Otázka : Jak mohu použít X k tomu Y ?
Otázka : Jak mohu nastavit můj shell prompt ?
Q : Mohu převést dokument AcmeCorp do souboru TeX pomocí Bass – O-Matic File Converter ?
Q : Můj { programu , konfigurace SQL } nefunguje
Q : Mám problémy s počítači s Windows . Můžete mi pomoci ?
Q : Můj program nefunguje . Myslím, že systém zařízení X je rozbité .
Q : Mám problémy s instalací Linuxu nebo X. Můžete mi pomoci ?
Otázka : Jak mohu rozlousknout root / krást kanálové -OPS oprávnění / číst něčí e-mail?

Q :Kde mohu najít program, nebo zdroj X ?:

Stejné místo, kde bych ho našel, blázen – na druhém konci hledání na webu . Ghod , to ne každý ví, jak používat Google ještě ?

Q :Jak mohu použít X k tomu Y ?:

Pokud to, co chcete, je to Y , měli byste si položit tuto otázku , aniž by předem za předpokladu použití metody, která nemusí být vhodná . Otázky tohoto formuláře často označují osobu, která není jen ignorant o X , ale zmatená o tom, co problém Y jsou řešení a příliš fixované na podrobnosti o jejich konkrétní situaci . Obecně je nejlepší ignorovat takové lidi , dokud se definovat jejich problémy lépe .

Q :Jak mohu nastavit můj shell prompt ?:

Pokud jste dost chytří na to zeptat na tuto otázku , jste dost chytří na to , aby RTFM a zjistit sami.

Q :Mohu převést dokument AcmeCorp do souboru TeX pomocí Bass – O-Matic File Converter?:

Zkuste to a uvidíte . Pokud jste se, že byste ( a) učit odpověď , a ( b ) přestat plýtvat mým časem .

Q :Můj { programu , konfigurace SQL } nefunguje:

To neníotázka , a já nemám zájem hrát dvacet dotazy k vydobytí své aktuální otázku z vás – mám lepší věci na práci . On viděl něco takového , moje reakce je obvykle jeden znásledujících :

Máte ještě něco přidat k tomu ?

oh , to je moc špatné , doufám, že jste si to opravit .

a to je přesně to, co dělat se mnou ?

Q :Mám problémy s počítači s Windows . Můžete mi pomoci ?:

Ano. Hoď na to, že Microsoft odpadky a nainstalovat operační systém open- source jako je Linux nebo BSD .

Poznámka : můžete klást otázky týkající se počítačů se systémem Windows , jsou-li o program , který nemá úředník Windows stavět , nebo spolupracuje s počítačích se systémem Windows (tj. , Samba ) . Jen nebuďte překvapeni odpověď , žeproblém je s operačním systémem Windows a ne program , protože systém Windows je tak rozbité obecně , že toto je velmi častý případ .

Q :Můj program nefunguje . Myslím, že systém zařízení X je rozbité .:

I když je možné, že jste první, která si toho všimla zřejmý nedostatek v systémových volání a knihoven intenzivně využívaných stovky či tisíce lidí , je spíše pravděpodobné, že jste naprosto bezradní . Mimořádné tvrzení vyžadují mimořádné důkazy , když uděláte tvrzení , jako je tento , je nutné zálohovat s jasnou a vyčerpávající dokumentace případu selhání .

Q :Mám problémy s instalací Linuxu nebo X. Můžete mi pomoci ?:

Ne že bych je třeba hands- on přístup k vašemu počítači k řešení této . Jděte se zeptat na místní skupinu uživatelů Linuxu pro hands- o pomoc . ( Najdete seznam uživatelských skupin zde . )

Poznámka : otázky o instalaci Linuxu , může být vhodné, pokud jste na fóru nebo konferenci o konkrétním rozdělení , aproblém je s tímto distro , nebo na místní skupiny uživatelů fóra. V tomto případě se ujistěte, že popisovat přesné údaje o selhání . Ale pozor, hledání první , s ” linux ” a všech podezřelých kusů hardwaru .

Q :Jak mohu rozlousknout root / krást kanálové -OPS oprávnění / číst něčí e-mail?:

Jsilowlife pro které chtějí dělat takové věci a blbec se ptám hackera , který vám pomůže .
Dobré a špatné otázky

A konečně , budu ilustrovat , jak klást otázky v inteligentní způsobem například , dvojice otázek o stejný problém , zeptal se jeden na hloupé způsobem a jeden v inteligentním způsobem .

Stupid : Kde se mohu dozvědět věci, o Foonly Flurbamatic ?

Tato otázka jen prosí o ” STFW ” jako odpověď .
Inteligentní : Použil jsem Google , aby se pokusili najít ” Foonly Flurbamatic 2600 ” na webu , ale já jsem žádné užitečné hity . Mohu získat ukazatel na programové informace o tomto zařízení ?

Ten již STFWed , a vypadá , že by mohl mít skutečný problém .

Hloupý : nemohu dostat kód z projektu foo kompilovat . Proč je to rozbité ?

Querent předpokládá, že někdo zvoral . Arogantní git …
Inteligentní :Kód z projektu foo nebude kompilovat pod Nulix verze 6.2 . Četl jsem FAQ , ale to nemá nic v ní o Nulix – související problémy . Zde jepřepis mého pokusu kompilace , je to něco, co jsem udělal?

Querent je uvedeno na životní prostředí , přečtěte si FAQ , ukazuje chybu , a není za předpokladu, že jeho problémy jsou něčí chyba. Tohle by stálo za to trochu pozornosti .

Stupid : Mám potíže s mým desce . Může mi někdo pomoct ?

Reakce J. Náhodný hacker , aby je pravděpodobné, že bude ” Správně. Potřebujete říhání a diapering , taky ? ” Následoval úder na klávesu Delete .
Inteligentní : Zkoušel jsem X , Y a Z na S2464 desce . Když to nefunguje , jsem se snažil, B , a C. Poznámka zvědavý příznak , když jsem se snažil C. Je zřejmé, že florbish je grommicking , ale výsledky nejsou takové, jaké by se dalo očekávat . Jaké jsou obvyklé příčiny grommicking na Athlon MP desky ? Každý, kdo má nápady na více testů mohu běžet postřehnutelné problém ?

Tato osoba , na druhou stranu se zdá, stojí za odpověď . On / ona vystavovala řešení problémů inteligenci , spíše než pasivně čekat na odpověď k poklesu z výsosti .

V poslední otázce , všimněte si jemné , ale důležitý rozdíl mezi náročné ” Dej mi odpověď ” a ” Prosím, pomozte mi přijít na to , jaké další diagnostika můžu běžet k dosažení osvícení . ”

Ve skutečnosti ,forma této poslední otázce je úzce založen na skutečné události , která se stala v srpnu 2001 na konferenci linux -kernel ( LKML ) . I ( Eric ) byljedním dotazem na otázku, která čas . Jsem viděl záhadné lockups na Tyan S2462 desce . Členové Seznam dodával důležité informace , které jsem potřeboval k jejich řešení .

Tím, že žádá otázku tak, jak jsem udělal , dal jsem lidem něco žvýkat na , já jsem dělal to snadné a atraktivní pro ně , aby se zapojili . I prokázal úctu k schopnosti mých vrstevníků a pozval je konzultovat se mnou jako peer . Také jsem prokázal úctu k hodnotě svého času tím, že řekne jim slepých uliček jsem už běží dolů .

Poté , když jsem všem poděkoval a poznamenal , jak dobře tento proces pracoval ,LKML člen poznamenal, že si myslel, že pracoval ne proto , že jsem” jméno” v tomto seznamu , ale proto, že jsem se zeptal na otázku, v náležité formě .

Hackeři jsou v některých ohledechvelmi nemilosrdný meritokracie , jsem si jist, že má pravdu , a že kdybych se chovala jako houba bych byl žíhaný nebo ignorována bez ohledu na to , kdo jsem . Jeho tvrzení, že jsem se sepsat celý incident jako poučení pro ostatní vedl přímo ke složení této příručky .
Pokud se vám nedaří získat odpověď

Pokud se vám nedaří získat odpověď , prosím, neberte si to osobně , že nemáme pocit, že bychom vám může pomoci . Někdy členové požádáni skupiny mohou jednoduše nezná odpověď . Žádná odpověď není totéž jako být ignorovány , i když pravda, že je těžké rozpoznat rozdíl zvenčí .

Obecně platí , jednoduše re- vysílání Váš dotaz ješpatný nápad . To bude vnímáno jako zbytečně otravné . Mít trpělivost :člověk s vaší odpovědi , může být v jiném časovém pásmu a spí . Nebo to může být , že vaše otázka nebyla dobře – tvořil začít .

Existují i ​​jiné zdroje pomoci , můžete jít do , často zdroje lépe přizpůsobeny potřebám nováček v .

Existuje mnoho on-line a místní skupiny uživatelů, kteří jsou nadšenci o softwaru , a to i přesto, že mohou sami nikdy psali jakýkoli software . Tyto skupiny často tvoří tak, že se lidé mohou navzájem pomáhat a pomoci novým uživatelům .

Existuje také spousta komerčních společností , můžete smlouvu s žádostí o pomoc , velkých i malých . Nebuďte zdrceni při představě, že by museli platit za trochu pomoci ! Koneckonců , pokud vaše auto motor fouká těsnění hlavy , je pravděpodobné, že by se to do opravny a platit , aby si to opravit . I v případě, že software se nebude stát nic , nemůžete očekávat, že podpora vždy zadarmo .

Pro populární software , jako je Linux , tam jsou nejméně 10.000 uživatelů na vývojáře . Je to prostě není možné, aby jeden člověk zvládnout telefonní hovory z více než 10.000 uživatelů . Nezapomeňte, že i když budete muset zaplatit za podporu , jste stále platí mnohem méně, než kdyby jste měli koupit software stejně ( a podpora pro closed-source software je obvykle dražší a méně kompetentní než podporu pro open – source software ) .
Jak odpovídat na otázky v užitečný způsob

Buďte jemní . Problém stres mohou lidé zdát hrubý , nebo hloupý , i když nejste .

Odpověď na první pachatele off-line . Není potřeba veřejné ponížení pro někoho, kdo může mít z poctivé chybu . Skutečný nováček nemusí vědět, jak hledat archivy nebo kde jeFAQ uložena nebo zaslali .

Pokud nevíte jistě , řekněte to ! Špatně, ale autoritativní znějící odpověď je horší než vůbec žádné . Nemiřte nikoho dolů na špatnou cestu jen proto, že je to legrace , aby to znělo jako odborník . Buď pokorný a upřímný , dát dobrý příklad jak querent a svými vrstevníky .

Pokud si nemůžete pomoci , nebrání . Nedělají vtipy o postupy, které by mohly Koše nastavení uživatele -chudí míza může interpretovat to jako návod .

Zeptejte se zkoumavé otázky k vyvolání další podrobnosti . Pokud jste dobří na to , budequerent něco naučit – a tak můžete . Zkuste se obrátit na špatnou otázku do správné; pamatovat všichni jsme byli nováčci jednou.

Zatímco mumlal RTFM je někdy oprávněné při odpovídání na někoho, kdo je jenlíný lajdák , ukazatel na dokumentaci ( i když je to jennávrh na mapu pro klíčové fráze ) je lepší .

Pokud se chystáte odpovědět na otázku vůbec , dávají dobrou hodnotu . Nenaznačují kludgy zástupná řešení , když je někdo používáte špatný nástroj nebo přístupu . Navrhnout dobré nástroje . Přeformulovat otázku .

Odpovězte na aktuální otázku ! Pokudquerent byla tak důkladná, jak dělat jeho nebo její výzkum a zahrnuty v dotazu , že X , Y , Z , A, B , a C se již pokusil bez dobrého výsledku , je extrémně neužitečné reagovat s ” Zkuste a nebo B “, nebo s odkazem na něco, co se jen říká:” Zkuste X , Y , Z , a, B , nebo C. ” .

Pomozte svému komunita učit se od otázky . Když pole je dobrá otázka , zeptejte se sami sebe : “Jak by sepříslušná dokumentace nebo FAQ muset změnit tak, aby nikdo odpovědět znovu? ” Pak poslat patch na správce dokumentů .

Pokud jste výzkumu odpovědět na otázku , prokázat své dovednosti spíše než psaní , jako by si vytáhl odpověď z vašeho zadku . Odpověď na jednu dobrou otázku je jako krmení hladové osobě jedno jídlo , ale učí je výzkumné dovednosti podle příkladu ukazuje jim, jak pěstovat jídlo na celý život .
Související zdroje informací

Pokud potřebujete instrukce v základech , jak osobních počítačů , UNIX a Internet práci , viz Unix a Internet Fundamentals HOWTO .

Po uvolnění software nebo napsat záplaty pro software , zkuste se řídit pokyny v praxi Software Release HOWTO .
Poděkování

Evelyn Mitchell přispěly některé příklady hloupé otázky a inspiroval v části ” Jak dát dobrou odpověď ” . Michail Ramendik přispěly některé obzvláště cenné podněty pro zlepšení .